هل لديكم طرق دفع مختلفة؟

يمكنك اختيار الدفع عبر الإنترنت (بطاقة الائتمان، PayPal، Apple Pay، Google Pay) أو الدفع عند الاستلام.

هل سأتلقى رسالة تأكيد بعد إتمام الطلب؟

نعم. سيتم إرسال بريد إلكتروني للتأكيد تلقائيًا إلى البريد الإلكتروني المسجل الخاص بك بعد إتمام الطلب.
إذا لم تتلق البريد الإلكتروني، يرجى التحقق من مجلد البريد غير المرغوب فيه أو التواصل مع خدمة العملاء.

هل يمكنني استخدام القسيمة لشراء المنتجات بسعر مخفض؟

نعم بالطبع، يمكن استخدام القسيمة لشراء المنتجات بسعر مخفض.

لماذا أحتاج إلى قياس طول قدمي وعرضها ومحيطها؟

قياس مقاسات قدمك بدقة سيساعدك على اختيار المقاس المناسب للحذاء، مما يجعلك أكثر راحة ويمنع الأخطاء عند الطلب.

نوصيك بقياس حجم قدمك مسبقًا لضمان الراحة عند الارتداء.

كيف أعرف مقاس حذائي؟

لدينا مجموعة متنوعة من الأحذية في موقعنا الإلكتروني، وقد تختلف علامات المقاسات لكل منتج.

يرجى التأكد دائمًا من مراجعة دليل القياسات وجدول القياسات على صفحة كل منتج.

يمكنك أيضًا التواصل مع خدمة العملاء عبر الإنترنت للحصول على نصيحة مناسبة:

البريد الإلكتروني: service@mail.noorstep.com

كيف أختار الحذاء المناسب لي؟

على موقعنا الإلكتروني، نوفر مجموعة واسعة من الأحذية بمختلف الأصناف والأساليب. يمكنك اختيار ما يناسب ذوقك واحتياجاتك.
إذا كنت غير متأكد من نوع الحذاء الذي تفضله، يمكنك الاطلاع على مدونة الموقع أو التواصل مع خدمة العملاء. سنكون سعداء بتقديم توصيات مخصصة لك.

لست متأكدًا من اختيار الحجم المناسب.

إذا كنت غير متأكد من اختيار المقاس، فلا تتردد في التواصل مع دعم العملاء لدينا.

سيساعدك متخصصونا في العثور على المقاس والموديل الأمثل بناءً على خصائص قدمك واهتماماتك.

إذا كانت أحجام قدميك مختلفة، كيف تختار الحذاء؟

بشكل عام، نوصي باختيار الحجم المناسب للقدم الأكبر.

إذا كانت قدمك أصغر، يمكنك تحسين التناسب من خلال ضبط النعل الداخلي أو الإضافات. إذا كانت لديك أي شكوك حول اختلاف حجمي القدمين، يرجى التواصل مع خدمة العملاء.

هل ستتغير المقاسات إذا اشتريت نفس المنتج مرة أخرى؟

بسبب اختلاف دفعات الإنتاج والمواد، قد تختلف المقاسات قليلاً.

لذلك، حتى إذا كنت تشتري للمرة الثانية أو أكثر، نوصيك بالتأكد من جدول المقاسات الأخير قبل الطلب.

هل تتطابق صور المنتج مع اللون والملمس الفعلي؟

جميع صور المنتجات مأخوذة من التصوير الفعلي، ولكن اللون والملمس الفعلي قد يختلف بسبب إعدادات الشاشة والبيئة المحيطة. يرجى الانتباه إلى ذلك قبل الشراء.

كم يستغرق شحن هذه السلعة؟

إذا اخترت الدفع عند الاستلام، سنقوم بالشحن خلال 3 أيام عمل بعد تأكيد الطلب إذا كانت السلعة متوفرة في المخزون.

إذا اخترت طرق دفع أخرى (بطاقة الائتمان، التحويل المصرفي، PayPal وما إلى ذلك)، سنقوم بالشحن خلال 3 أيام عمل بعد تأكيد الطلب.

يرجى العلم: لا توجد قيود على وقت التوصيل، ويمكن التوصيل أيام السبت والأحد والعطلات الرسمية.

لقد تم شحن طردي، ولكن لا أستطيع تتبعه.

بعد الشحن، قد تستغرق المعلومات 1-3 أيام للظهور في نظام شركة الشحن.

إذا كنت بحاجة إلى معرفة حالة الشحن، يمكنك التواصل مع خدمة العملاء عبر الإنترنت، وسنقوم بالبحث والرد بأسرع وقت ممكن.

كم هي تكلفة الشحن؟

لا توجد رسوم شحن، نحن نقدم خدمة توصيل مجانية داخل المملكة العربية السعودية.

متى سيصل طلبي؟

بناءً على توفر المخزون، يستغرق الشحن والتسليم عادةً 3-15 يوم عمل.

خلال عطلات العيد والسنة الجديدة وفترات التخفيضات، قد يتأخر التسليم 1-2 يوم. يرجى مراجعة معلومات الشحن للتفاصيل.

ماذا أفعل إذا استلمت منتج مختلف عن الطلب أو به عيب؟

نأسف جداً. نحن لا نقبل الإرجاع أو الاستبدال بسبب ظروف العميل (مثل عدم تطابق السلعة مع توقعاتك).

إذا كان المنتج به عيب أو خطأ في الشحن، يرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني أو WhatsApp. سنقوم بالرد في أقرب وقت ممكن.

<المعلومات المطلوبة للتواصل معنا>

✅اسم مقدم الطلب
✅رقم الهاتف المحمول لمقدم الطلب
✅البريد الإلكتروني المسجل
✅رقم الطلب
✅تفاصيل المشكلة
✅صور للعيوب في المنتج (بأوضح صورة ممكنة)

إذا اشتريت حذاءً لا يناسب مقاسي، فماذا أفعل؟

الإجابة: إذا كان المقاس غير مناسب، يُرجى التواصل معنا أولاً عبر البريد الإلكتروني أو WhatsApp.

ساعات خدمة العملاء لدينا من الاثنين إلى السبت من الساعة 9:00 صباحًا حتى 6:00 مساءً (باستثناء العطلات الرسمية).

كيفية التواصل مع خدمة العملاء؟

الإجابة: يمكنك التواصل معنا من خلال الطرق التالية:

✅ [الاستفسار عبر البريد الإلكتروني]: service@mail.noorstep.com

✅ [حساب WhatsApp]: +966565341137